С 27 мая 2026 года введен в действие новый национальный стандарт ГОСТ Р 72711-2026 «Услуги образования и обучения. Требования к дистанционному обучению». Документ предъявляет дополнительные, конкретные требования к качеству онлайн-образования, которые раньше не были прописаны в общем стандарте для образовательных организаций (ГОСТ Р 72244).
Главная идея нового ГОСТа – сделать дистанционное обучение прозрачным, безопасным и по-настоящему ориентированным на обучающегося. Стандарт предназначен не только для вузов, но и для ДПО.
Топ-5 главных требований, на которые стоит обратить внимание:
1. В стандарте впервые строго разграничены понятия:
• Дистанционное обучение – преподаватель и обучающийся разделены временем и/или расстоянием.
• Онлайн-обучение – если оно идет в реальном времени (синхронно), то приравнивается к очному формату. Это значит, что к таким занятиям предъявляются повышенные требования по интерактивности.
• Смешанное обучение: Сочетание очных и дистанционных форматов (синхронных и асинхронных).
• Гибридное обучение – часть группы в аудитории, часть – онлайн. Для этого нужны специально оборудованные помещения.
• Неформальное образование: Подчеркивается, что стандарт применим и к этому виду обучения, включая обучение на рабочем месте, тренинги, стажировки и т.д.
2. Внимание направлено на «человеческий фактор» и поддержку обучающихся. Теперь мало просто выложить видеолекцию. Стандарт требует:
• Назначать организаторов (тьюторов, методистов, наставников), которые помогают обучающимся проходить программу.
• Создавать службу поддержки обучающихся с четким графиком работы и регламентом ответа на вопросы (например, «время реакции на запрос – не более Х часов»).
• Оценивать техническую грамотность самих обучающихся до начала курса, чтобы понимать, нужна ли им дополнительная помощь в навигации по платформе.
3. Поставщик услуги обязан обеспечивать адаптивные траектории обучения. Это означает, что программа должна подстраиваться под уровень и темп обучающегося, а не быть жестким «стандартным курсом» для всех. Также требуется регулярно предоставлять обратную связь: указывать баллы, время на курс, рекомендации.
4. Чтобы у потребителя была возможность сделать осознанный выбор, до того, как обучающийся или заказчик оплатит курс, поставщик обязан предоставить исчерпывающую информацию:
• точные технические требования (какой компьютер, скорость интернета);
• политику защиты персональных данных;
• режим работы и каналы связи службы поддержки (телефон, почта, часы работы);
• ожидаемое время реакции на запросы.
5. Образовательные материалы должны быть:
• защищены авторским правом;
• легко доступны в цифровой среде;
• размещены на платформе с логичной навигацией. Сама платформа обязана обеспечивать сохранность данных обучающихся, защиту от утечек и техническую стабильность.
❗Что нужно сделать организациям, чтобы соответствовать новым правилам:
1. Пересмотреть должностные инструкции – ввести роли «организатора» и «специалиста поддержки», прописать их компетенции.
2. Разработать и утвердить документацию – политику поддержки, политику защиты данных, регламент общения с обучающимися.
3. Адаптировать учебные программы – включить в них механизмы персонализации и обязательную обратную связь.
4. Проверить платформу на предмет безопасности, удобства и интерактивности.
